Términos y Condiciones

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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Versión: 1.0 |Fecha: ___________

+18 · APUESTE CON RESPONSABILIDAD

1. ACEPTACIÓN

1.1. Los presentes Términos y Condiciones de Uso ("Términos") rigen el acceso y la utilización de la plataforma en línea operada por Novawave Technology N.V., sociedad constituida conforme a las leyes de Curazao, número de empresa 162293, con domicilio social en Schottegatweg Oost 10, Unidad 1-9, Bon Bini Business Center, Willemstad, Curazao ("Empresa" u "Operadora").

1.2. Al acceder, registrarse o utilizar la plataforma https://cl.bet7k.com/ (la "Plataforma"), el Usuario declara expresamente que ha leído, comprendido y acepta vincularse a estos Términos, a la Política de Privacidad y a la Política de Juego Responsable.

1.3. Si el Usuario no estuviera de acuerdo con cualquiera de estas disposiciones, deberá cesar inmediatamente el uso de la Plataforma.

1.4. La continuidad del uso de la Plataforma tras cualquier modificación constituye aceptación de la versión actualizada, conforme a la Cláusula 21.

2. ESTADO REGULATORIO

2.1. La Empresa está debidamente autorizada y licenciada por la Curaçao Gaming Authority (CGA) bajo el número de licencia OGL/2024/547/0446, emitido conforme a la Landsverordening op de kansspelen (P.B. 2024, n.° 157).

2.2. El procesamiento de pagos en la Plataforma es prestado por Stonefield Technologies Limited (Chipre, HE487162) en calidad de Agente de Facturación.

2.3. La República de Chile no cuenta actualmente con un marco regulatorio específico para la operación de plataformas de apuestas y juegos de azar en línea de alcance nacional. La Ley N° 19.995 regula los casinos de juego presenciales, pero no comprende las actividades de juego remoto. La Plataforma opera al amparo de la licencia indicada en la Cláusula 2.1.

2.4. La Plataforma está destinada a usuarios ubicados en jurisdicciones donde el acceso a juegos de azar en línea no esté expresamente prohibido. El Usuario es responsable de verificar la legalidad de su participación conforme a la legislación de su lugar de residencia.

3. ELEGIBILIDAD Y REGISTRO DE CUENTA

3.1. Para registrarse y utilizar la Plataforma, el Usuario deberá: (a) tener al menos 18 (dieciocho) años de edad; (b) ser una persona física con plena capacidad jurídica conforme la legislación aplicable; (c) estar ubicado en una jurisdicción donde el acceso a juegos de azar en línea no esté expresamente prohibido; (d) no ser empleado, director o agente de la Empresa ni de sus filiales; (e) no estar impedido por las disposiciones de la Cláusula 4; y (f) no haber sido previamente excluido de manera permanente de la Plataforma.

3.2. Cada Usuario podrá mantener únicamente 1 (una) cuenta. El registro de cuentas múltiples — directamente o mediante intermediario — está expresamente prohibido y podrá resultar en la cancelación de todas las cuentas asociadas y la pérdida de los saldos correspondientes.

3.3. El Usuario garantiza y es responsable de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos proporcionados en el formulario de registro, comprometiéndose a mantenerlos debidamente actualizados.

3.4. El Usuario es el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada en su cuenta, sea o no autorizada.

3.5. Cada cuenta es personal e intransferible. El intercambio de credenciales con terceros está expresamente prohibido.

4. USUARIOS IMPEDIDOS

4.1. Las siguientes personas no están autorizadas a registrarse ni mantener cuenta en la Plataforma: (a) menores de 18 (dieciocho) años; (b) propietarios, socios, administradores, directores, gerentes o colaboradores de la Empresa con acceso a los sistemas de apuestas; (c) funcionarios públicos con atribuciones relacionadas con la regulación y fiscalización de actividades de juego; (d) personas con influencia sobre el resultado de eventos deportivos, incluyendo dirigentes, entrenadores, árbitros, deportistas y miembros de organismos deportivos; (e) cónyuges, convivientes civiles y parientes hasta el segundo grado de consanguinidad o afinidad de las personas mencionadas en los literales anteriores; (f) personas previamente autoexcluidas o excluidas permanentemente de la Plataforma; y (g) personas diagnosticadas con trastorno por juego patológico.

5. USO DE LA PLATAFORMA

5.1. La Plataforma ofrece servicios de apuestas deportivas y juegos en línea, destinados exclusivamente al entretenimiento personal y no comercial.

5.2. La Empresa podrá modificar, suspender o discontinuar cualquier parte de los Servicios a su discreción, sin perjuicio de lo dispuesto en la Cláusula 27.

5.3. Las siguientes conductas están expresamente prohibidas: (a) registro o mantenimiento de cuentas múltiples; (b) uso de bots, scripts o cualquier automatización para interactuar con la Plataforma; (c) explotación de errores técnicos o vulnerabilidades de software; (d) uso de VPN o proxies para burlar restricciones geográficas; (e) manipulación de resultados (match-fixing) o colusión; (f) chip dumping o transferencia artificial de valor entre cuentas; (g) apuestas de arbitraje en detrimento de la Empresa; (h) uso de la Plataforma en conexión con actividades de lavado de activos o financiamiento del terrorismo; (i) uso de medios de pago no registrados a nombre del Usuario; y (j) explotación sistemática de promociones mediante cuentas múltiples.

5.4. La Empresa se reserva el derecho de anular apuestas, retener pagos y suspender o cancelar cuentas ante la sospecha fundada de cualquier infracción a estas disposiciones.

6. OBLIGACIONES DEL USUARIO

6.1. El Usuario se compromete a: (a) proporcionar información veraz y mantenerla actualizada; (b) mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso; (c) notificar de inmediato a la Empresa ante cualquier acceso no autorizado a su cuenta; (d) utilizar la Plataforma de forma lícita y conforme a estos Términos; y (e) cooperar razonablemente en cualquier investigación de cumplimiento normativo en materia de prevención del lavado de activos, cuando ello sea requerido conforme a la Cláusula 14.

6.2. El Usuario es responsable de toda actividad realizada en su cuenta, sea o no autorizada.

7. DEPÓSITOS Y MEDIOS DE PAGO

7.1. Los depósitos se realizan mediante los medios de pago disponibles en la Plataforma — incluyendo Visa, Mastercard, Khipu, Kushki y otras carteras digitales disponibles —, procesados en Peso Chileno (CLP) o en la moneda indicada en la Plataforma para cada método.

7.2. Los depósitos deben realizarse exclusivamente mediante cuenta, tarjeta o instrumento de pago registrado a nombre del propio Usuario. Los depósitos por parte de terceros están prohibidos y podrán resultar en la reversión de la transacción y la suspensión de la cuenta.

7.3. Aplican límites mínimos y máximos de depósito conforme se indique en la Plataforma. La Empresa podrá rechazar depósitos o solicitar verificación adicional cuando existan indicios de fraude o actividad irregular.

8. RETIROS

8.1. Los retiros están sujetos a: (a) cumplimiento de los requisitos de rollover de bonos aplicables; (b) ausencia de investigación activa sobre la cuenta; y (c) cumplimiento de las obligaciones en materia de prevención del lavado de activos.

8.2. Los retiros serán procesados exclusivamente a una cuenta bancaria registrada a nombre del propio Usuario. Los retiros a cuentas de terceros están expresamente prohibidos. Ningún importe será entregado en efectivo.

8.3. La Empresa procurará procesar las solicitudes de retiro en un plazo de hasta 5 (cinco) días hábiles contados desde la aprobación, pudiendo dicho plazo extenderse cuando se requieran procedimientos adicionales de seguridad o diligencia debida.

8.4. La Empresa podrá suspender retiros durante la investigación de conductas sospechosas o irregulares, comunicando al Usuario en la medida en que la ley lo permita.

9. AGENTE DE FACTURACIÓN

9.1. Stonefield Technologies Limited, sociedad debidamente constituida conforme a las leyes de Chipre, inscrita bajo el número HE487162, con domicilio social en Arch. Makariou III 1-7, Mitsis Building No. 3, 3.er piso, Oficina 310, 1065 Nicosia, Chipre — cuyo accionista incluye a Novawave Technology N.V. — actúa como agente de facturación en determinadas operaciones de pago en la Plataforma.

9.2. El rol de Stonefield Technologies Limited como agente de facturación no implica la prestación directa de servicios de juego ni el suministro de productos, responsabilidades que recaen exclusivamente en la Empresa conforme a estos Términos.

10. PREMIOS Y PAGOS

10.1. En caso de premio, la Empresa notificará al Usuario ganador mediante el correo electrónico o número de teléfono proporcionados en su registro.

10.2. La Empresa tendrá un plazo de hasta 5 (cinco) días hábiles contados desde la solicitud del Usuario para realizar la transferencia bancaria del premio, pudiendo extenderse en casos de grandes volúmenes de pago o verificaciones de seguridad adicionales. Para premios de alto valor, el plazo podrá variar entre 5 (cinco) y 10 (diez) días hábiles o más, dependiendo del análisis de seguridad.

10.3. Los premios serán abonados directamente al Usuario en la cuenta bancaria registrada a su nombre. Ningún importe será depositado en cuentas de terceros ni entregado en efectivo.

10.4. Los premios solo podrán canjearse en su totalidad; no se admite el canje parcial, salvo indicación contraria en las reglas específicas del juego.

10.5. La Empresa se reserva el derecho de anular apuestas y retener pagos cuando existan indicios razonables de: incumplimiento de estos Términos; error técnico material; manipulación de resultados; fraude; u otra violación del juego limpio o de la normativa aplicable.

11. BONOS Y PROMOCIONES

11.1. Todos los bonos y promociones están sujetos a los términos específicos comunicados en el momento de la oferta y pueden estar sujetos a requisitos de rollover antes de cualquier retiro.

11.2. Cualquier intento de abuso de ofertas promocionales — inclusive mediante cuentas múltiples o actividad coordinada — resultará en descalificación, suspensión de la cuenta y pérdida del saldo asociado.

11.3. Los bonos son intransferibles y no canjeables por dinero en efectivo, salvo en los términos específicos de cada promoción.

12. JUEGO RESPONSABLE

12.1. La Política de Juego Responsable de la Empresa (disponible en https://cl.bet7k.com) forma parte integrante de estos Términos. El juego es entretenimiento y no debe ser tratado como fuente de ingresos.

12.2. Las siguientes herramientas de autocontrol están disponibles para todos los Usuarios: (a) límites de depósito, apuesta y pérdida (diario, semanal, mensual); (b) límites de tiempo de sesión y alertas periódicas; (c) pausa temporal (1 a 45 días); (d) autoexclusión temporal (3 meses a 5 años); y (e) autoexclusión definitiva.

12.3. Los incrementos de los límites prudenciales de autocontrol solo producirán efecto transcurridas 24 (veinticuatro) horas desde la solicitud.

12.4. La Empresa monitorea el comportamiento de los Usuarios para identificar indicios de juego problemático, pudiendo aplicar una suspensión preventiva de hasta 60 (sesenta) días con notificación al Usuario por correo electrónico.

12.5. Los juegos de casino utilizan Generadores de Números Aleatorios (RNG) sujetos a auditoría. El Retorno Teórico al Jugador (RTP) está disponible en la descripción de cada juego.

13. INTEGRIDAD DEPORTIVA

13.1. La Empresa mantiene alianza con la International Betting Integrity Association (IBIA) y Sportradar Group AG para monitorear patrones sospechosos de apuestas.

13.2. La manipulación de resultados (match-fixing), el amaño de partidos y la colusión están expresamente prohibidos y pueden constituir infracción penal conforme a la legislación aplicable.

13.3. La Empresa cooperará plenamente con las autoridades regulatorias, policiales y los organismos deportivos en investigaciones de integridad.

14. PREVENCIÓN DEL LAVADO DE ACTIVOS Y CUMPLIMIENTO NORMATIVO

14.1. La Empresa adopta políticas y procedimientos de prevención del lavado de activos y financiamiento del terrorismo (PLA/CFT) alineados con las Recomendaciones del GAFI/FATF y los requisitos de la licencia CGA.

14.2. En la medida en que resulten aplicables a la operación de la Plataforma en Chile, la Empresa observará los lineamientos de la Ley N° 19.913 (UAF), la Ley N° 20.818 y la Ley N° 20.393.

14.3. El programa PLA/CFT de la Empresa incluye: (a) monitoreo continuo de transacciones y patrones de apuesta; (b) análisis de riesgo de perfiles de usuario; (c) verificación en listas de sanciones, incluidas las del Consejo de Seguridad de la ONU; (d) reporte de operaciones sospechosas a las autoridades competentes cuando sea requerido por ley; y (e) cooperación con autoridades de aplicación de la ley.

14.4. Las Personas Expuestas Políticamente (PEP) y sus familiares y colaboradores cercanos están sujetos a procedimientos de diligencia reforzada.

14.5. La información relacionada con reportes de cumplimiento regulatorio es estrictamente confidencial y no será compartida con el Usuario, salvo obligación legal.

15. PREVENCIÓN DEL FRAUDE, MONITOREO Y SEGURIDAD DE LA CUENTA

15.1. PRINCIPIOS Y DEFINICIONES. La Empresa adopta un programa robusto de prevención del fraude en cumplimiento de la Ley N° 21.459 (delitos informáticos, Chile), la Ley N° 19.913 y la Ley N° 20.393. Constituye fraude todo acto, omisión, declaración falsa o esquema realizado con la intención de engañar a la Empresa, obtener ventaja financiera indebida, burlar los controles de seguridad de la Plataforma, o causar perjuicio a la Empresa o a otros Usuarios.

15.2. CONDUCTAS PROHIBIDAS. Constituyen indicadores de fraude, entre otros: (a) creación de cuentas múltiples; (b) uso de múltiples cuentas desde la misma IP; (c) documentos de registro falsos o de terceros; (d) pagos de terceros o retiros a cuentas de titularidad ajena; (e) actividad coordinada entre cuentas para burlar límites u obtener bonos indebidamente; (f) abuso de ofertas promocionales; (g) uso de bots o automatización; (h) suplantación de dispositivos; (i) explotación de errores técnicos; y (j) secuencias anormales de depósitos y retiros para extraer fondos con riesgo mínimo.

15.3. MONITOREO. La Empresa emplea sistemas automatizados y manuales de monitoreo continuo, incluyendo cruce de IPs, análisis de dispositivos, medios de pago y patrones de comportamiento. Los parámetros de detección son confidenciales.

15.4. MEDIDAS CAUTELARES. Ante indicios fundados de fraude, la Empresa podrá, sin notificación previa: suspender temporalmente la cuenta; restringir depósitos, retiros o apuestas; bloquear temporalmente el saldo; solicitar documentación adicional; y cancelar apuestas pendientes. Las medidas cautelares son provisorias y no durarán más de 60 (sesenta) días calendario, salvo extensión justificada.

15.5. MEDIDAS DEFINITIVAS. Confirmada la irregularidad, la Empresa podrá: bloquear permanentemente la cuenta; confiscar el saldo que represente producto de fraude; anular apuestas; retener ganancias irregulares; recuperar fondos pagados; y reportar a la UAF y a las autoridades competentes.

15.6. DERECHO DE AUDIENCIA. Antes de adoptar medidas definitivas, la Empresa notificará al Usuario por correo electrónico con la naturaleza de la irregularidad y el derecho a responder. El Usuario tendrá 5 (cinco) días hábiles para presentar su respuesta. La decisión definitiva será emitida en 15 (quince) días hábiles. El Usuario podrá apelar en 10 (diez) días hábiles adicionales, siendo la apelación resuelta en 20 (veinte) días hábiles por equipo independiente.

16. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

16.1. La Empresa no será responsable por: problemas técnicos ajenos a su control razonable; actos de proveedores terceros; daños indirectos o consecuenciales; ni pérdidas derivadas del incumplimiento de estos Términos por parte del Usuario.

16.2. Nada en estos Términos limita la responsabilidad de la Empresa por dolo, culpa grave o cualquier responsabilidad que no pueda ser excluida conforme a la Ley N° 19.496 (Ley de Protección al Consumidor de Chile) o la legislación aplicable.

16.3. En caso de condena judicial firme, el monto adeudado al Usuario se limitará al 20% (veinte por ciento) del total de los montos efectivamente pagados por el Usuario a la Empresa en los 12 (doce) meses anteriores al evento dañoso.

17. PROPIEDAD INTELECTUAL

17.1. Todos los contenidos, marcas, logotipos, software y materiales de la Plataforma son propiedad exclusiva de la Empresa o de sus licenciantes. Al Usuario se le concede una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para uso personal y no comercial exclusivamente.

17.2. El Usuario no podrá reproducir, modificar ni distribuir ningún contenido de la Plataforma sin consentimiento previo y por escrito de la Empresa.

17.3. En ningún caso el Usuario tendrá acceso al código fuente de la Plataforma o la Aplicación, que es propiedad intelectual exclusiva de la Empresa.

18. PROTECCIÓN DE DATOS Y PRIVACIDAD

18.1. La Empresa trata los datos personales de conformidad con la legislación chilena aplicable, en particular la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, la Ley N° 21.096 y la Ley N° 21.719. La Política de Privacidad disponible en la Plataforma establece los detalles completos del tratamiento de datos.

18.2. Los datos personales son tratados para: gestión de cuentas; procesamiento de transacciones; cumplimiento PLA/CFT; prevención del fraude; monitoreo del juego responsable; y marketing con consentimiento del Usuario.

18.3. Los datos serán conservados por el tiempo mínimo necesario para cumplir con las finalidades del tratamiento y los plazos legales aplicables.

18.4. La autoridad de control competente en materia de datos personales en Chile es el Consejo para la Transparencia. Las solicitudes de ejercicio de derechos deben dirigirse al canal de contacto indicado en la Política de Privacidad.

19. RESCISIÓN

19.1. La Empresa podrá suspender o cancelar el acceso del Usuario en los siguientes casos: incumplimiento de estos Términos; fraude o uso indebido; obligación legal o regulatoria; incumplimiento PLA/CFT; violación de integridad deportiva; u orden judicial.

19.2. El Usuario podrá solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento. Las solicitudes de autoexclusión por juego responsable serán procesadas de inmediato.

19.3. Ante la rescisión, el Usuario podrá retirar el saldo disponible, salvo que este esté sujeto a retención legal o a investigación en curso.

20. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

20.1. Estos Términos se rigen por las leyes de Curazao, donde la Empresa está constituida.

20.2. Las partes eligen el fuero de Curazao como el único competente para resolver cualquier disputa y/o reclamación relacionada con el uso de los Servicios y el acceso a la Plataforma.

20.3. Con carácter previo al inicio de acciones judiciales, las partes podrán intentar la resolución del conflicto mediante mediación o arbitraje conforme a los procedimientos aplicables.

21. MODIFICACIONES

21.1. Los cambios materiales serán comunicados por correo electrónico o notificación en la Plataforma con al menos 30 (treinta) días calendario de anticipación, salvo cuando un cambio inmediato sea requerido por ley o disposición regulatoria.

21.2. La continuidad del uso de la Plataforma tras la entrada en vigor de cualquier modificación constituye aceptación de los Términos actualizados.

22. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

22.1. Las reclamaciones deben presentarse a través del soporte al cliente disponible en https://cl.bet7k.com. La Empresa acusará recibo en 5 (cinco) días hábiles y emitirá una respuesta sustantiva en 30 (treinta) días hábiles.

22.2. Para disputas de consumo no relacionadas con los resultados de apuestas o juegos, el Usuario podrá recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), conforme a la Ley N° 19.496, mediante www.sernac.cl.

22.3. La República de Chile no cuenta con autoridad regulatoria competente para disputas derivadas de apuestas en línea operadas bajo licencias extranjeras. Para disputas de juego, el foro competente es el indicado en la Cláusula 20.

23. ANTICORRUPCIÓN E INTEGRIDAD

23.1. La Empresa mantiene tolerancia cero frente al soborno y la corrupción, en cumplimiento de la Ley N° 20.393 y la Convención de las Naciones Unidas contra la Corrupción (UNCAC), incorporada al ordenamiento jurídico chileno mediante Decreto N° 375/2007. Los Usuarios y terceros no podrán ofrecer, prometer ni recibir ningún beneficio indebido en relación con la Plataforma.

24. DISPOSICIONES GENERALES

24.1. Si alguna disposición fuera declarada inválida, las demás continuarán en plena vigencia.

24.2. La falta de ejercicio de cualquier derecho no implica renuncia al mismo.

24.3. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y la Política de Juego Responsable, constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y la Empresa.

24.4. La versión en español es la versión oficial de estos Términos para la operación en Chile.

24.5. Fuerza Mayor: La Empresa no será responsable por incumplimientos debidos a causas ajenas a su control razonable, incluyendo desastres naturales, guerras, actos de gobierno o fallas de telecomunicaciones.

24.6. El Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos.

25. CUENTAS INACTIVAS Y TARIFAS DE MANTENIMIENTO

25.1. Si el Usuario mantuviere su cuenta sin uso durante más de 180 (ciento ochenta) días, la Empresa podrá cobrar una tarifa mensual de mantenimiento de cuenta.

25.1.1. Se considerará cuenta sin uso aquella en la que no haya habido movimiento de saldo ni participación en juegos durante más de 180 (ciento ochenta) días.

25.2. La tarifa se cobrará mediante débito del saldo acreditado en la cuenta del Usuario, de forma mensual hasta el límite del saldo existente.

25.2.1. Si no quedara saldo en la cuenta del Usuario, la Empresa podrá declararla inactiva hasta que se registren nuevas transacciones.

26. CANCELACIÓN Y RETIRO DE APUESTAS

26.1. Una vez confirmadas las apuestas en la Plataforma, no se admitirá devolución ni cancelación, salvo en los casos indicados en la Cláusula 26.2 o en las reglas específicas de cada juego.

26.2. La devolución y/o cancelación de apuestas solo se permitirá en los siguientes supuestos: (a) dentro del plazo de retiro establecido para el juego o apuesta, cuando ello esté expresamente informado en la Plataforma; (b) en casos de falla técnica comprobada que haya impedido la realización de la apuesta; o (c) conforme a las políticas de juego limpio de la Empresa.

26.3. No se admitirán devoluciones o retiros de apuestas una vez iniciado el evento o sorteo al que se refiere la apuesta.

26.4. Si se detectaran acciones sospechosas que constituyan fraude, la Empresa se reserva el derecho de cancelar el pedido de manera inmediata.

27. MODALIDADES DE JUEGO Y REGLAS ESPECÍFICAS

27.1. La Empresa pondrá a disposición diversas modalidades de juego y apuestas en la Plataforma, conforme a las licencias y regulaciones aplicables. Las reglas específicas de cada juego o apuesta serán detalladas en la propia Plataforma.

27.1.1. Es responsabilidad de la Empresa incluir, modificar e incluso excluir servicios o productos de la Plataforma sin necesidad de aviso previo. El Usuario no tendrá derecho a indemnización por los cambios realizados.

27.2. En caso de imposibilidad de procesar apuestas o juegos de manera oportuna por causas de fuerza mayor, problemas técnicos u otras circunstancias imprevisibles, la Empresa quedará exenta de toda responsabilidad, cancelando las apuestas afectadas con devolución íntegra del importe pagado.

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